商用洗涤新风口：AI成决胜变量，海尔商洗先跑一步

提起商用洗涤，多数人印象还停留在“比拼机器耐不耐用”。但数据揭示变化：2026年全球智能洗护设备需求规模预计达487亿美元，商用及公共场景的需求增速达到14.2%。AI正成为行业增长新风口，也成为拉开差距的决胜变量。在9月21日开幕的2026中国洗涤展上，海尔商用洗衣机亮出的AI全场景方案率先抢跑，拉开行业AI竞争大幕。

升级AI产品，筑牢竞争基本盘

容量、寿命、稳定性、能耗、洗烘性能，是商用采购的硬门槛，硬件不过关，便没有入场资格。海尔商用洗衣机本身就是硬件领跑者。今年，其又升级AI产品全矩阵：9kg/15kg/24kg工业洗衣机、AQUA 17kg/27kg洗烘一体机、15kg×2双层干衣机、13.6kg BD黑钻洗烘组合、10kg BS蓝钻洗烘组合等，覆盖工业、商用、轻商用三大洗涤平台。

拿商用酒店场景来说，一家三百间客房的酒店，洗衣房从早转到晚，机器几乎不停。客人送来的衣物五花八门，羊毛大衣、真丝裙、沾了火锅味的外套，哪个洗坏了都是投诉，能耗等笔笔都是开支。

以海尔13.6kg BD黑钻洗烘组合为代表的新品，让这些难题有解法。精华洗技术不仅洗得干净，还能智能称重，按衣服多少来配洗涤剂和水量，投放更精准，单次省水30升；湿度感知技术让衣干即停，不过烘衣物的同时，单次省电1.2度。空气洗技术让火锅味外套不用水洗就能除皱去味。整机16000次运行周期，扛得住满负荷连轴转。

升级AI场景方案，用户、客户价值双向提升

过硬的AI产品只是第一步。客户买的从来不是“一台洗衣机”，而是整套洗护服务和运营方案。海尔商用洗衣机把AI能力延伸到全链条，提升用户体验和客户效率。

在酒店场景，AI打通从下单到洗烘完成的全流程。住客手机下单后，把衣物放到收纳区就能离开，机器人会把排队等待的衣物逐一洗完，依托IoT平台，住客还能在客房电视、小程序上实时查看洗涤进度，不用一趟一趟跑洗衣房。对酒店来说，AI的应用实现大幅提效，不仅能按淡旺季智能调度资源，IoT平台还能远程监测设备、预判故障。成本下降，服务升级，客诉自然减少。

在校园场景，AI解决了学生与运营商的双向痛点。从前学生端着盆子排队盲跑、遇到故障或要退款还不能线上解决。如今，以海尔10kg BS蓝钻洗烘组合为代表的新品进入校园，学生手机碰一碰就能支付，打开小程序就知道哪台洗衣机空着；AI给出高峰错峰建议；智能客服能在线回答问题。而运营商则能用AI智能体“HI BOSS”，一屏看遍整片校区的营收、设备情况，自动生成每日经营简报，效率大幅提升。

在海外自助场景，AI解决了本地化和远程管控难题。对用户，其支持扫码、纸币、硬币、刷卡等七种支付方式，各国客人不用纠结换币、找零。对投资者，数字化后台统一汇总全球门店的订单、用户、设备数据，不用到处飞也能管好生意。

在大规模定制场景，AI实现规模化定制交付。依托全球2大研发中心与5大智能制造工厂，海尔商用洗衣机能针对不同场景需求，提供从产品配置、功能模块到运营方案按需定制的差异化方案，且年产能达300万台。

领跑AI时代的背后，是全链路的能力支撑

以前，行业比硬件是比基础，谁不行谁出局；现在，比AI是比上限，谁厉害谁领跑。海尔商用洗衣机的领跑，核心源于品牌积淀的全链路、一体化核心竞争力。

在市场与数据积淀层面，海尔商用洗衣机在酒店场景份额超50%；校园场景份额超38%；海外自助洗衣场景份额达15%，这些成果积淀了海量一线数据，为AI产品与场景方案迭代提供依据。

在技术研发层面，其搭建起端云一体化AI底座。从服务器层、软件层、设备层到功能层全部自主可控，设备状态秒级感知，运营数据全链打通，每个决策都有数据支撑。

整体来看，商用洗涤行业决胜未来的关键已经从硬件，转向了AI能力。海尔凭借全面AI落地，已经先跑一步。接下来其要做的，是把这一步变成一条持续领跑的增长曲线。