国内首个！海尔智家主导起草家电清洗保养服务标准立项

家电作为长期耐用品，定期进行专业清洗、维护与保养，不仅能延长使用寿命、实现节能降耗，还能减少安全隐患。近年来，随着消费理念升级，用户对这类服务的认知度和接受度显著增强。数据显示，2025年有家电清洗服务需求的用户比例提升至35%。然而，由于行业长期缺乏统一标准，家电清洗保养服务水平参差不齐，用户既难以辨别服务优劣，也缺少相应的维权依据。

如今，这一局面将迎来改变。4月28日，由海尔智家主导起草的《家用和类似用途电器清洗保养服务要求》国家标准正式获批立项。作为海尔智家建设平台服务型科技生态企业的又一重要实践，该标准将成为国内首个针对家电清洗保养服务的专项国家标准，填补该领域长期存在的规范空白。

为什么海尔智家能够主导起草这一标准？这源于其在家电服务领域的多年深耕。依托数字化技术，海尔智家构建起专业、高效、透明的家电清洗保养服务体系。所有服务师均经过专属认证培训并持证上岗，定价透明可视，用户可通过官方渠道自行查看价格，无隐形消费。在服务过程中，服务师采用标准化专用工具，形成完整的作业流程：清洗前检查并定制方案，服务中同步讲解操作要点，服务完成后进行使用指导。同时，数字化平台还能结合家庭使用场景，主动推送清洗养护提醒与专业保养建议。过去5年，海尔智家已累计服务用户达百万单，满意度达100%。

该标准正式实施后，将为用户、企业和行业带来实实在在的好处。对用户而言，意味着今后选择家电清洗保养服务将有章可循，从清洗流程、消毒标准到验收要求，都有了明确的规范，服务质量有了保障。对企业而言，能够依据统一的规范优化自身服务流程，进一步提升用户口碑。对行业整体而言，统一标准的确立将有效遏制低价恶性竞争，促进行业向专业化、规范化方向发展。

此次国标立项，不仅补齐了家电全生命周期服务链条的关键一环，更是海尔智家深耕服务生态、引领行业升级的重要实践成果。未来，海尔智家将持续以国家标准为引领，依托数字化技术优化服务体系，为用户打造专业、高效、便捷的高品质家电服务。